1. Responsable del Tratamiento
Integro 360 CRM, operado por Marketing Group, con domicilio en Urb. Palma Real Calle 1, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma integro360.online y sus productos asociados.
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Marketing Group / Integro 360 CRM |
| País de operación | Bolivia (con alcance regional LATAM) |
| Sitio web | https://integro360.online |
| Correo de privacidad | info@integro360.online |
| (+591) 72421713 |
Ámbito de aplicación: Esta política aplica a todos los usuarios del servicio ubicados en Bolivia, Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, Paraguay, Uruguay y demás países de Latinoamérica.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos proporcionados directamente
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono y/o WhatsApp
- Nombre de la empresa y cargo
- País y ciudad de residencia o actividad comercial
- Información de facturación (NIT, RUT, RFC u otros según país)
- Contraseña (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano)
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, duración de sesiones y acciones dentro de la plataforma
- Registros de acceso, errores y eventos del sistema
2.3 Datos de terceros integrados
Cuando el usuario conecta servicios de terceros (WhatsApp Business API, Stripe, PayPal, Zoom, Moodle, etc.), podemos recibir información adicional según las condiciones de cada servicio. El usuario es responsable de autorizar dichas integraciones.
3. Finalidad del Tratamiento
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Prestación del servicio | Crear y gestionar la cuenta del usuario, proveer acceso a los módulos contratados y brindar soporte técnico. |
| Facturación y cobros | Procesar pagos, emitir facturas y gestionar suscripciones a través de pasarelas de pago seguras. |
| Comunicaciones | Enviar notificaciones del servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y comunicaciones operativas. |
| Marketing (con consentimiento) | Enviar información comercial sobre nuevas funciones, promociones o webinars si el usuario ha dado su consentimiento. |
| Mejora del servicio | Analizar el uso de la plataforma de manera agregada para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario. |
| Cumplimiento legal | Cumplir con obligaciones fiscales, judiciales o regulatorias en Bolivia y los países donde operamos. |
4. Bases Legales
Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases jurídicas, conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción:
- Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing o usos no esenciales, solicitamos consentimiento expreso, revocable en cualquier momento.
- Interés legítimo: para seguridad de la plataforma, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Obligación legal: para cumplir con requerimientos fiscales, tributarios o judiciales.
Marcos normativos de referencia: Ley N° 164 (Bolivia) · Ley 1581/2012 (Colombia) · LGPD (Brasil) · Ley 19.628 (Chile) · Ley Federal de Protección de Datos (México) · RGPD (para usuarios en la UE) · normas equivalentes de Argentina, Perú, Ecuador y demás países LATAM.
5. Transferencias Internacionales
Para operar la plataforma, podemos compartir datos con los siguientes tipos de proveedores ubicados fuera de Bolivia:
- Proveedores de infraestructura cloud (servidores en EE.UU. y/o Europa) bajo cláusulas contractuales estándar de protección.
- Pasarelas de pago (Stripe, PayPal) que cuentan con certificaciones PCI-DSS.
- Servicios de comunicación (WhatsApp Business API, proveedores de correo) bajo sus propias políticas de privacidad.
- Herramientas de analítica para métricas de uso de la plataforma en forma agregada y anonimizada.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios.
6. Conservación de Datos
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Durante toda la vigencia del contrato de servicio |
| Datos de facturación | 10 años (obligación tributaria Bolivia / LATAM) |
| Registros de acceso y seguridad | 12 meses |
| Comunicaciones de soporte | 3 años tras la resolución del caso |
| Datos tras cancelación de cuenta | 90 días (período de gracia), luego eliminación segura |
| Datos anonimizados/estadísticos | Indefinidamente (no permiten identificación) |
7. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, ejercibles en cualquier momento:
Acceso
Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en tu perfil o cuenta.
Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina para trasladarlos a otro proveedor.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing u otros usos no esenciales.
Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve una reclamación o verificación.
Para ejercer cualquier derecho, envía tu solicitud a info@integro360.online indicando tu nombre completo, correo de cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre el usuario y la plataforma
- Contraseñas almacenadas con hashing robusto (bcrypt)
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para cuentas de usuario
- Acceso a datos de producción restringido al personal autorizado con necesidad operativa
- Copias de seguridad automáticas cifradas con retención en múltiples ubicaciones
- Monitoreo de accesos y auditoría de actividad sospechosa
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo no mayor a 72 horas desde que tengamos conocimiento de ella.
9. Política de Cookies
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Mantener la sesión activa y funciones básicas de seguridad | Sesión |
| Funcionales | Recordar preferencias del usuario (idioma, configuración) | 1 año |
| Analíticas | Medir el uso de la plataforma de forma agregada (con consentimiento) | 2 años |
| Marketing | Personalizar comunicaciones (solo con consentimiento expreso) | 90 días |
Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador o el panel de preferencias de la plataforma.
10. Menores de Edad
Integro 360 CRM es una plataforma diseñada exclusivamente para uso empresarial y profesional. No recopilamos datos personales de personas menores de 18 años de forma intencional.
Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la supervisión correspondiente, te pedimos que nos contactes de inmediato a info@integro360.online para proceder a la eliminación de dicha información.
11. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la política actualizada.
12. Contacto y Reclamaciones
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@integro360.online
- WhatsApp: (+591) 72421713
- Dirección: Urb. Palma Real Calle 1, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
- Sitio web: https://integro360.online
Si no obtienes respuesta satisfactoria en el plazo indicado, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.